Een klant klaagde op Facebook over de verpakking van online bestellingen van Woolworths, maar niet iedereen was het daarmee eens.
Een verwarde klant uitte haar teleurstelling over de manier waarop Coles haar click-and-pick-bestellingen had verpakt.
Een klant van Woolworths klaagde op Facebook dat haar eieren en melk in dezelfde tas zaten. Afbeelding: Facebook/Woolworths Bron: Facebook
Een klant klaagde op Facebook over de manier waarop zijn Woolworths-bestelling was verpakt, maar dit leidde tot uiteenlopende reacties op de klacht.
Door de uitbraak van het coronavirus is een groot deel van het land in lockdown, waardoor steeds meer mensen ervoor kiezen om hun boodschappen thuis te laten bezorgen of ze online af te halen bij de dichtstbijzijnde supermarkt.
Een klant uit Queensland deelde op Facebook hoe je 2 liter melk en een doos eieren in dezelfde plastic tas van Woolworths kunt verpakken voor thuisbezorging.
Ze schreven: "Ik wil gewoon weten op welke planeet mijn lieve privé-shopper denkt dat ze deze twee artikelen samen kan inpakken."
“Ik ben dankbaar dat mijn eieren niet gebroken zijn… Nu moet ik, naast mijn instructie om mijn brood niet plat te drukken, ook nog toevoegen: verpak mijn eieren individueel en apart.”
Een klant van Woolworths klaagde op Facebook dat haar eieren en melk in dezelfde tas zaten. Afbeelding: Facebook/Woolworths. Bron: Facebook
Het bericht van de winkelende vrouw riep verschillende reacties op. Sommigen zeiden dat ze soortgelijke ervaringen hadden gehad tijdens het inpakken van boodschappen, terwijl anderen minder begrip toonden.
Bij het plaatsen van een bestelling voor boodschappen kunnen Woolworths-klanten in het opmerkingenveld van de online bestelling aangeven hoe ze de boodschappen verpakt willen hebben.
Woolworths liet aan news.com.au weten dat ze "deze klant bedanken voor de feedback" en moedigt klanten aan om de supermarkt te laten weten als ze niet tevreden zijn over de manier waarop hun bestelling is bezorgd.
De moeder van een TikTokker was niet blij dat er maar twee chocoladerepen in een zak zaten. Afbeelding: TikTok/@kassidycollinsss Bron: TikTok TikTok
Een woordvoerder zei: "We hebben een toegewijd team van privé-inkopers en chauffeurs die er hard aan werken om elke dag duizenden online bestellingen volgens de hoogste normen te bezorgen."
"Onze personal shoppers zorgen ervoor dat de producten goed verpakt zijn om breuk te voorkomen, en we moedigen klanten aan om ons te laten weten als er producten in hun bestelling niet in optimale staat verkeren."
"Hoewel geen van deze artikelen beschadigd is, bedanken we deze klant voor de feedback en geven we deze door aan ons team."
Niet alleen Woolworths ligt onder de loep vanwege de manier waarop ze hun bestellingen verpakken; klanten van Coles klaagden vorige week over de "frustrerende" click-and-collect-ervaring.
Het TikTok-account @kassidycollinsss plaatste een video waarin haar moeder op de knop klikte om de bestelling op te halen nadat ze terugkwam van Coles, maar gefrustreerd raakte door het aantal gebruikte tassen.
Een andere klant pakte zijn boodschappen en vond een klein tasje in een van de andere tassen. Foto: TikTok/@ceeeveee89. Bron: TikTok
'Wat is dit nou weer... Ze hebben me 15 cent gerekend voor een zakje met twee kleine chocoladereepjes die er makkelijk in te doen zijn,' voegde ze eraan toe, wijzend naar het andere zakje.
"We hebben een complete zak om een product in te doen. Je zou kunnen zeggen, omdat ze de maïs niet plat willen drukken — nou, in deze zak zitten groenten, dus ik snap niet waarom ik deze [maïs] niet in een aparte zak kan doen," zei ze in de Douyin-video, terwijl ze een zak opende met daarin een zak maïs.
Om het nog frustrerender te maken, zei Chantelle dat sommige van haar boodschappentassen vol zaten met boodschappen.
Beide video's ontvingen tientallen reacties van andere klanten die beweerden soortgelijke "frustrerende" ervaringen te hebben gehad.
Coles liet aan news.com.au weten dat ze "klanten aanmoedigen om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice als ze feedback willen geven over het inleveren van tassen die door anderen zijn gebruikt."
Een woordvoerster zei: "Bij online winkelen zijn tassen essentieel om artikelen te verzamelen. Om gezondheids- en veiligheidsredenen zijn tassen voor bepaalde producten onmisbaar."
Opmerkingen over relevante advertenties: We verzamelen informatie over de inhoud (inclusief advertenties) die u op deze website gebruikt en gebruiken deze informatie om advertenties en inhoud op ons netwerk en andere websites relevanter voor u te maken. Lees meer over ons beleid en uw keuzes, inclusief hoe u zich kunt afmelden.
Geplaatst op: 7 september 2021